RETOUR À NOS actualités Générant un chiffre d’affaires qui s’est établi à 150 milliards d’euros en 2021, le e-commerce ne cesse de grignoter des parts de marché au commerce physique traditionnel. En 2020, 90% des utilisateurs des plateformes vidéos ont découvert de nouvelles marques.
Si le e-commerce a radicalement changé le visage du commerce et les habitudes d’achat des consommateurs, il a également largement rebattu les cartes de la communication et de la présentation dans son ensemble.
Les chiffres sont là indéniables et incontestables : 70% des consommateurs reconnaissent l’influence directe des vidéos sur leurs impulsions d’achats et 25% des clients potentiels avouent d’abord regarder une présentation vidéo avant d’acheter un produit ou un service. 46% des internautes disent devenir des clients lorsqu’ils ont regardé une vidéo. Enfin, 94% des spectateurs reconnaissent avoir plus confiance en un produit ou en un service lorsqu’ils l’ont vu sur une vidéo.
Le format vidéo incontournable dans le e-commerce
Avoir un site de e-commerce implique de facto des campagnes de marketing digital adaptées. Là encore, les chiffres sont éloquents, l’intégration de la vidéo à un site de e-commerce, c’est une augmentation assurée de 127% du trafic sur le site. Les résultats eux aussi sont à la hauteur. 88% des marketeurs reconnaissent une flambée de leur taux de conversion sur les produits où ils ont fait intégrer de la vidéo.
Que ce soit dans la présentation de produits, au travers de tutos d’explications détaillés, de témoignages clients ou bien encore de vidéos plus axées SAV, la vidéo est l’axe central du e-commerce quel que soit le domaine.
Présentation produits en vidéo et en situation
Des véhicules à la mode en passant par la beauté, le bricolage, les nouvelles technologies ou même les loisirs, la vidéo est le moyen le mieux adapté à la présentation produit. Alors que les retours représentent 25% des ventes pour les sites de e-commerce, ce taux de retour baisse drastiquement lorsque la description produit est accompagnée d’une vidéo de mise en situation.
Cette vidéo de contextualisation descriptive crée un lien de proximité avec l’internaute qui peut plus aisément s’identifier au produit, l’imaginer chez lui ou le voir porté. Les descriptions de présentation écrites restent souvent floues ou trop techniques, ne générant pas suffisamment d’émotion pour susciter l’adhésion du lecteur ou générer une vente coup de cœur.
Tutos de montage et d’utilisation
De nombreux prospects sont susceptibles de renoncer à des achats par angoisse de devoir un monter un meuble ou de mettre un appareil électroménager en service … Les tutos de montage, d’utilisation ou de mise en service sont des outils incontournables avant achat. S’ils sont bien réalisés et assez ludiques, ces tutos vidéo sont aussi de réelles incitations à l’achat.
La vidéo accompagne le SAV
Face à la lenteur des retours en cas de panne ou à la difficulté de trouver des dépanneurs, les services après-vente en vidéo sont des supports particulièrement appréciés des clients.
Facilement accessibles, y compris depuis un smartphone, les SAV vidéo peuvent être suivis pas à pas par les clients, à proximité immédiate de l’appareil en panne. Hormis la nécessité de changer une pièce défectueuse, si le tuto vidéo est bien réalisé, l’utilisateur gagnera, du temps, de l’argent et augmentera la qualité de son expérience client.
Les témoignages clients
Élément de confiance et de transparence particulièrement performant, l’avis client en vidéo est une aide à la décision d’achat très appréciée des clients. Chacun sait que les meilleurs ambassadeurs d’une marque sont ses clients. Les avis vidéo sont un gage de confiance souvent déclencheurs d’achats. Autrefois, il y avait les forums, aujourd’hui il y a les avis clients vidéo, plus crédibles et facilement accessibles depuis le site de vente en ligne.
La vidéo augmente le ROI du e-commerce
Alors qu’il est maintenant entendu qu’une présentation vidéo adaptée augmente le taux de conversion d’environ 300%, fort est de constater que 80% des spectateurs ouvriront et regarderont le petit film de présentation contre seulement 20% qui prennent le temps de lire une description.
D’autre part, une vidéo explicative et bien construite aura également un impact direct sur le taux de retour. Une courte vidéo permet d’intégrer des explications claires et concises mieux adaptées à la compréhension de l’internaute.